德赢预约与反馈中的信息收集与使用

第一次打开站点时，您还只是一个访客；真正需要您留下的内容，集中在预约下单那一步。以下四类场景对应的信息，是您在做决定前最值得先看清楚的。

• 浏览

  您打开的服务品类、所在市州、使用的设备类型，决定页面向您展示哪个片区的参考价格区间与可选上门时段。这一步不需要您填写任何内容。

• 预约下单

  市州与区域、上门地址的楼层与门牌说明、联系人称呼、现场接单电话、服务品类、期望时段，以及您当前的会员等级。这些是完成一次派单所必需的内容。

• 上门服务

  师傅的接单与到达记录、实际完成的服务项目、现场与您确认的服务范围与耗材使用情况。这部分由上门师傅在作业过程中记录。

• 反馈评价

  您的满意度选择、文字描述、所选反馈类别，以及您主动附上的现场照片。照片不是必填项，不上传同样可以提交。

服务过程中产生的上门记录，与您在预约时填写的内容分开保存；查看自己的历史订单时，两部分会合并显示。

派单与时段匹配

按您所在的市州和选定的时段，把订单送到距离合适、当天有空档的师傅端口。师傅端只显示上门作业必需的部分，例如地址门牌、联系人称呼与接单电话，看不到您的历史订单。

服务回访与跟进

每次上门结束后记录一次满意度，并按类别归集到对应团队跟进：时段偏差关系到排期调整，作业手法关系到复训安排，价格疑问关系到区间说明的重新核对。

权益与订单核对

基础、优选、尊享三个等级对应的服务时长与预约优先顺序，在每一单里逐项核对，避免时长用错或权益漏用。等级调整后，从下一次预约开始生效。

保存时长

账号资料在账号存续期间保留；订单与回访记录保留到该次服务不再需要追溯为止，之后做删除或匿名化处理。仍在进行中的订单，会在服务结束、订单关闭后处理删除请求。

内容用途范围

您留下的电话只用于本次服务的接单与到达提醒，不会转成与服务无关的推广信息推送。订单完成后如需再次预约，需要您重新提交一次。

市区范围内师傅的平均上门响应时间约为 90 分钟，县域区域按距离顺延；时段的计算依据是您的订单时间与师傅接单时间，与个人资料无关。

1. 01站内自助查询

   预约记录、服务时长与联系方式，在客户端或网页版的会员中心里随时可以翻开。联系电话或常用地址有变动，就地改一次，下一次预约即按新内容派单。

2. 02站内工单

   反馈入口按服务、价格、时段、师傅、建议五个类别归集意见。需要查询某次订单的完整记录、更正登记内容或提出删除请求，选“服务”或“建议”提交最直接，处理进度可以在反馈记录里逐条看到。

3. 03客服邮箱

   文字说明较多的书面事项，可以写到 kefu@deying-guide.com.cn。该邮箱在工作日 9:00 至 18:00 回复，非工作时段提交的内容顺延到下一个工作日处理。

4. 04服务电话

   服务电话 400-8898-6967 留给需要即时处理的紧急情况。常规的查询与更正走站内工单，能带着订单号一起流转，比口头描述更快对上记录。

需要人工核对两端的请求，例如涉及师傅端记录的更正，会先与上门师傅确认作业内容再答复。单独查询某一次服务，把订单号一并提供，处理会更顺。

课程与权益说明中提到的会员等级，指的是基础、优选、尊享三档；每档对应的服务时长与预约优先顺序，可以在 下载中心 逐档对照。

价格区间、上门时段与会员权益类说明每周三更新一次时，本页会一并检查。涉及信息使用范围的调整，会在预约流程的提示位置同步说明，不会只改这一页让您错过。

• 第 4 版当前生效版本

  补充了反馈环节中现场照片的说明，以及站内工单在处理查询、更正与删除请求时的流转路径。

• 第 3 版权益与订单核对

  细化了会员等级与订单时长核对部分的表述，明确等级调整从下一次预约起生效。

• 第 2 版服务区域说明

  增加了九个市州的服务覆盖说明，以及县域区域上门时段的顺延规则。

• 第 1 版站点发布时生效

  说明浏览、预约、上门与反馈四个环节涉及的基本信息范围，以及查询与更正的提交渠道。

站内价格区间与时段排期的读法，可以在 使用说明 里找到；安装客户端与查看版本，见 下载中心；其他联系方式与响应时间，见 联系我们。